Il vero core-business dell’azienda sono i clienti. Sicuramente anche i prodotti e i servizi offerti sono importanti, ma un prodotto genera valore soltanto nel momento in cui viene venduto e chi lo acquista, se non i clienti? Da qui l’esigenza competitiva di offrire loro sempre il meglio, sia in termini di qualità che in termini di customer experience.Euroitalia ha scelto SAEP ICT Engineering s.r.l. per garantire ai propri clienti maggior coinvolgimento, funzionalità e immediatezza nella gestione degli ordini online.
Leader nel commercio di fragranze, Euroitalia è un’azienda italiana che da oltre 40 anni opera nel settore luxury beauty. I suoi clienti sono importanti griffe e designer della moda nazionale e internazionale.
Con una presenza in 140 Paesi e 30 milioni di prodotti venduti all’anno, Euroitalia rappresenta una realtà unica, che fin dalla sua nascita persegue l'innovazione come scopo. In occasione dei 40 anni dell'azienda, il suo fondatore Giovanni Sgariboldi ha dichiarato che al tempo: “il profumo era sinonimo di Francia, quindi la sfida di creare fragranze made in Italy era pionieristica”.
Oggi Euroitalia è la più importante azienda italiana riconosciuta a livello internazionale nel settore della profumeria selettiva. I suoi valori sono qualità, ricerca, creatività, design ed eleganza nonché cura per i dettagli e precisione.
L’estrema attenzione ai dettagli, all’innovazione e al design hanno spinto Euroitalia a rinnovare il portale B2B utilizzato per la raccolta online degli ordini dei clienti esteri. La precedente soluzione risultava inadeguata per diversi motivi:
Considerato l'elevato quantitativo di ordini ricevuti, il business non poteva permettersi una modalità di raccolta non strutturata, poco funzionale o addirittura scollegata con il sistema gestionale aziendale. Infatti, carico di lavoro e tempi di evasione aumentavano sensibilmente nella misura in cui il back-office commerciale doveva inserire manualmente nell'ERP una significativa quantità di ordini provenienti dai clienti esteri.
La sfida principale era quella di sviluppare un nuovo portale B2B completamente ridisegnato e allo stesso tempo in continuità con il vecchio sistema, senza stravolgerne le logiche operative e i modelli gestionali esistenti. La nuova piattaforma, integrata con il sistema ERP, doveva essere in grado di:
Per implementare il nuovo portale, Euroitalia ed il suo partner tecnologico SAEP hanno creato un Team Multidisciplinare che, operando con metodologie Agile, ha coinvolto il cliente durante l'intero corso del progetto, così da poter revisionare insieme i risultati e ridefinire gli obiettivi a seconda delle esigenze del business.
Una delle prime criticità incontrate è stata quella di riuscire ad avvicinare i clienti esteri al nuovo portale, superando i pregiudizi maturati a causa dell'inefficienza della precedente soluzione. Bisognava convincerli dei vantaggi che avrebbe portato loro, tra cui un inserimento degli ordini più intuitivo ed una elaborazione più rapida degli stessi.
Al fine di rispondere più efficacemente alle esigenze espresse dal business, SAEP ha adottato un metodo di sviluppo iterativo e incrementale: la pianificazione del progetto è stata schedulata per tutto il lifecycle del portale, adattando le azioni in funzione dei cambiamenti emersi in corso d’opera e che non potevano essere previsti da una pura analisi “As Is-To Be”. La riduzione dei tempi di delivery ha inoltre permesso al team di acquisire feedback immediati e costanti, favoriti tramite la prototipazione dell'UI e dei workflow.
Obiettivo condiviso era quello di unire la funzionalità al design. ll portale è stato perciò completamente riprogettato, non solo migliorando gli aspetti tecnici di intuitività e usabilità UX, ma anche e soprattutto tenendo in considerazione gli aspetti comunicativi che l'azienda voleva trasmettere ai propri clienti:
Come Infrastruttura Cloud SAEP ha optato per tecnologie Amazon Web Services, capaci di garantire modularità, sicurezza e scalabilità, oltre che la flessibilità operativa necessaria per supportare l'evoluzione del business nel medio/lungo periodo. Sempre in quest'ottica, al processo di raccolta ordini sono state aggiunte ulteriori funzionalità, tra cui:
La prima release del nuovo portale è stata rilasciata ad Aprile 2020. Fin da subito, tutti gli utenti hanno riscontrato diversi vantaggi rispetto alla soluzione precedente.
In linea con gli standard qualitativi del segmento luxury, la nuova interfaccia ha portato un maggior coinvolgimento nei confronti del canale B2B, rafforzando il legame tra i clienti e l'azienda (customer loyalty). Ciò ha altresì permesso di automatizzare del tutto l'inserimento degli ordini dal gestionale.
Nella misura in cui il carico di lavoro del back-office è diminuito drasticamente, gli operatori commerciali hanno potuto dedicare attenzione e risorse ad attività a maggior valore aggiunto, come la fidelizzazione dei vecchi clienti o l'acquisizione di nuovi.
