EUROITALIA accelera la raccolta ordini rinnovando il portale B2B!

Scritto da: SAEP Engineering Milano


None

Il vero core-business dell’azienda sono i clienti. Sicuramente anche i prodotti e i servizi offerti sono importanti, ma un prodotto genera valore soltanto nel momento in cui viene venduto e chi lo acquista, se non i clienti? Da qui l’esigenza competitiva di offrire loro sempre il meglio, sia in termini

Leader nel commercio di fragranze, Euroitalia è un’azienda italiana che da oltre 40 anni opera nel settore luxury beauty. I suoi clienti sono importanti griffe e designer della moda nazionale e internazionale.

Con una presenza in 140 Paesi e 30 milioni di prodotti venduti all’anno, Euroitalia rappresenta una realtà unica, che fin dalla sua nascita persegue l'innovazione come scopo. In occasione dei 40 anni dell'azienda, il suo fondatore Giovanni Sgariboldi ha dichiarato che al tempo: “il profumo era sinonimo di Francia, quindi la sfida di creare fragranze made in Italy era pionieristica”.

Oggi Euroitalia è la più importante azienda italiana riconosciuta a livello internazionale nel settore della profumeria selettiva. I suoi valori sono qualità, ricerca, creatività, design ed eleganza nonché cura per i dettagli e precisione./p

L'esigenza di cambiare

L’estrema attenzione ai dettagli, all’innovazione e al design hanno spinto Euroitalia a rinnovare il portale B2B utilizzato per la raccolta online degli ordini dei clienti esteri. La precedente soluzione risultava inadeguata per diversi motivi:

  • un'interfaccia poco intuitiva: i clienti incontravano numerose difficoltà nell’inserimento degli ordini
  • un design per nulla accattivante: non rispettava le aspettative dei clienti abituati a relazionarsi quotidianamente con eleganza e lusso;
  • un portale disfunzionale: l’inserimento ordini era macchinoso, tant'è che i clienti preferivano ricorrere ai canali tradizionali come scambio di mail e telefonate.

Considerato l'elevato quantitativo di ordini ricevuti, il business non poteva permettersi una modalità di raccolta non strutturata, poco funzionale o addirittura scollegata con il sistema gestionale aziendale. Infatti, carico di lavoro e tempi di evasione aumentavano sensibilmente nella misura in cui il back-office commerciale doveva inserire manualmente nell'ERP una significativa quantità di ordini provenienti dai clienti esteri./p

shutterstock_1.jpg

Sfide ed obiettivi del nuovo portale

La sfida principale era quella di sviluppare un nuovo portale B2B completamente ridisegnato e allo stesso tempo in continuità con il vecchio sistema, senza stravolgerne le logiche operative e i modelli gestionali esistenti. La nuova piattaforma, integrata con il sistema ERP, doveva essere in grado di:

  • Semplificare le logiche di utilizzo del portale ridefinendo design ed usability;
  • Rendere autonomi i clienti esteri nell’inserimento degli ordini;
  • Ridurre il carico di lavoro del back-office commerciale;
  • Raccogliere informazioni sulle abitudini d’acquisto dei clienti.
  • Garantire un porting accurato durante la fase di switch-off del vecchio portale, per non perdere lo storico dei dati.

Per implementare il nuovo portale, Euroitalia ed il suo partner tecnologico SAEP hanno creato un Team Multidisciplinare che, operando con metodologie Agile, ha coinvolto il cliente durante l'intero corso del progetto, così da poter revisionare insieme i risultati e ridefinire gli obiettivi a seconda delle esigenze del business.


Una delle prime criticità incontrate è stata quella di riuscire ad avvicinare i clienti esteri al nuovo portale, superando i pregiudizi maturati a causa dell'inefficienza della precedente soluzione. Bisognava convincerli dei vantaggi che avrebbe portato loro, tra cui un inserimento degli ordini più intuitivo ed una elaborazione più rapida degli stessi./p

La soluzione SAEP

Al fine di rispondere più efficacemente alle esigenze espresse dal business, SAEP ha adottato un metodo di sviluppo iterativo e incrementale: la pianificazione del progetto è stata schedulata per tutto il lifecycle del portale, adattando le azioni in funzione dei cambiamenti emersi in corso d’opera e che non potevano essere previsti da una pura analisi “As Is-To Be”. La riduzione dei tempi di delivery ha inoltre permesso al team di acquisire feedback immediati e costanti, favoriti tramite la prototipazione dell'UI e dei workflow.

Obiettivo condiviso era quello di unire la funzionalità al design. ll portale è stato perciò completamente riprogettato, non solo migliorando gli aspetti tecnici di intuitività e usabilità UX, ma anche e soprattutto tenendo in considerazione gli aspetti comunicativi che l'azienda voleva trasmettere ai propri clienti:

  • Qualità, ricerca e innovazione;
  • Creatività, design ed eleganza;
  • Precisione e cura per i dettagli;
  • Aggiornamenti su prodotti e promozioni.

Come Infrastruttura Cloud SAEP ha optato per tecnologie Amazon Web Services, capaci di garantire modularità, sicurezza e scalabilità, oltre che la flessibilità operativa necessaria per supportare l'evoluzione del business nel medio/lungo periodo. Sempre in quest'ottica, al processo di raccolta ordini sono state aggiunte ulteriori funzionalità, tra cui:

  • Gestione e invio di notifiche tramite mail;
  • Report statistici;
  • Monitoring dello stato d’avanzamento dell’ordine;
  • Chat e condivisione di materiale multimediale per migliorare l’esperienza d’acquisto;
  • Area Survey Center per raccogliere l’opinione dei clienti tramite sondaggi e questionari.
  • /ul
shutterstock_2.jpg

I vantaggi dell'Order Entry via Web


La prima release del nuovo portale è stata rilasciata ad Aprile 2020. Fin da subito, tutti gli utenti hanno riscontrato diversi vantaggi rispetto alla soluzione precedente.

In linea con gli standard qualitativi del segmento luxury, la nuova interfaccia ha portato un maggior coinvolgimento nei confronti del canale B2B, rafforzando il legame tra i clienti e l'azienda (customer loyalty). Ciò ha altresì permesso di automatizzare del tutto l'inserimento degli ordini dal gestionale.

Nella misura in cui il carico di lavoro del back-office è diminuito drasticamente, gli operatori commerciali hanno potuto dedicare attenzione e risorse ad attività a maggior valore aggiunto, come la fidelizzazione dei vecchi clienti o l'acquisizione di nuovi./p

Articoli correlati

WooCommerce: cos'è, come funziona e le migliori alternative
Nel mondo dell’eCommerce, una delle piattaforme più popolari e largamente utilizzate è WooCommerce. Questo plugin per WordPress ha trasformato migliaia …
funzioni-ecommerce-b2b.jpg
Nelle vendite B2B il numero degli attori coinvolti, in particolare all’interno del flusso decisionale e di approvazione, è maggiore rispetto …
Sviluppo in Python - intervista
Ciao Matteo, innanzitutto raccontaci almeno un po’ di te: come sei arrivato in SAEP ICT e che tipo di percorso …
Sicurezza sistemi informatici
La crescente diffusione dell’ecommerce come canale di acquisto comodo e veloce ha portato con sé un aumento significativo delle minacce …
app-per-offerte-commerciali.jpg
Offerte e preventivi: i parametri utili per snellire i processiCome ogni commerciale o agente di commercio sa, la creazione dell’offerta …
OMS -  gestione ordini
Ottimizzare il processing dell'ordine può ridurre errori, migliorare l'efficienza operativa e aumentare la soddisfazione del cliente. In questa guida vedremo …
Vendere online B2B.jpeg
Sul mercato sono presenti tantissime soluzioni eCommerce preconfigurate, alcune delle quali accessibili persino gratuitamente: queste ultime richiedono tuttavia competenze tecniche …
ecommerce con tecnologia headless
Nell’ultimo biennio ed in particolare nell’ultima importante fase di emergenza sanitaria, le esigenze dei clienti B2B hanno virato verso una …
vendere
Il vantaggio più importante di un negozio virtuale è sicuramente quello di abbattere le distanze, cioè la possibilità di raggiungere …
Schermata 2022-04-13 alle 10.14.00
Le nuove tecnologie e il proliferare di nuovi punti di contatto tra clienti e imprese hanno mutato profondamente dinamiche tradizionali …
pexels-photo-5717556
Tra le novità introdotte dal Regolamento Europeo 2016/679 (altrimenti noto come GDPR) rispetto alle precedenti normative privacy troviamo l’inserimento di …
e-commerce-analitycs
Gli e-commerce rappresentano oggi uno strumento consolidato nelle abitudini dei consumatori. Spinta dalla crescente digitalizzazione di aziende e servizi, e …
Gateway di pagamento nell’e-commerce SAEP ICT Engineering
In questo articolo esploreremo cos’è un gateway di pagamento, come funziona, i principali vantaggi e quali sono i migliori servizi …
Differenze e-commerce B2B vs B2C - SAEP ICT
Quali sono le differenze tra e-commerce B2B (Business to Business) e eCommerce B2C (Business to Consumer)?Questo articolo esplora le sottili …
Piattaforma ecommerce integrata SAEP ICT
L’integrazione dell’e-commerce o, meglio ancora, disporre di una piattaforma completamente integrata, consente alle imprese di gestire in modo più fluido …
CRM Ecommerce Integrati SAEP ICT
Come raggiungere ottime performance di vendita e livelli elevati di customer care? Integrando e-commerce e CRM. In mercati sempre più …
software-house
Nel corso degli anni, le Software House hanno giocato un ruolo cruciale nell'evoluzione del settore IT. La loro storia si …
ecommerceb2b-saepict
Scopriamo insieme come creare e trasformare un eCommerce B2B in un potente motore di crescita per il vostro business.Che cos'è …
Headless eCommerce
In questo articolo approfondiamo come funziona e le sue principali sfide. Trovi anche alcuni suggerimenti per sviluppare il tuo eCommerce …
ecommercePMI-saepict
La nostra breve guida dedicata alle PMI vuole essere una base di partenza per valutare come questa modalità di business …
ecommerceB2C
L'eCommerce B2C ha trasformato radicalmente il modo di vendere delle imprese e quello in cui i consumatori fanno acquisti e, …
Cosa si intende per digitalizzazione?
Cos'è la Digitalizzazione?La digitalizzazione è il processo di trasformazione delle informazioni e dei processi aziendali da analogici a digitali. Questo …
alternative_salesforce_spin8_saleshub
Perché cercare alternative a Salesforce?Hai valutato Salesforce per il vostro modulo ordini eCommerce ma non sei riuscito ad orientarti tra …
Miglior alternativa a Order Sender
Che cos’e Order Sender EnterpriseOrder Sender è uno dei software di gestione ordini più popolari sul mercato. Sviluppato da Cosmobile, …
Gestionale ecommerce
Che cos'è un gestionale eCommerce e a cosa serve?Un gestionale per eCommerce è un software progettato per aiutare i proprietari …
Software gestionale
Quali caratteristiche deve avere un gestionale per adattarsi perfettamente alle esigenze specifiche di un eCommerce? E soprattutto, quali sono i …
B2B - Business to Business
Cosa significa B2B?B2B, acronimo di "Business to Business", indica un modello di business dove le transazioni di prodotti o servizi …
software ecommerce
Creare un negozio online è un'avventura emozionante e piena di opportunità, ma scegliere il giusto software eCommerce è una delle …
modello 2DC direct to consumer
Il modello D2C consente alle aziende di avere un controllo completo su ogni aspetto della loro attività, dalla produzione alla …
Preventivo sito ecommerce
Cosa influisce sul costo di un sito ecommerce?Il mondo dell'e-commerce offre molteplici opportunità, ma il successo dipende da diversi fattori, …
gestione e-commerce
In un mercato sempre più competitivo, gestire un e-commerce in modo efficiente è fondamentale per ottimizzare i costi, migliorare l'esperienza …
Gestione catalogo digitale - PIM
Il sistema PIM, o Product Information Management, si rivela uno strumento indispensabile per ottimizzare la gestione del catalogo prodotti, centralizzando …
Ottimizzazione catalogo prodotti di grandi dimensioni per e-commerce
A differenza del B2C, nel settore B2B i clienti hanno esigenze più complesse, come l’accesso a dettagli tecnici, listini prezzi …
I migliori strumenti online e app per agenti di commercio
Esistono oggi strumenti digitali e app che possono semplificare notevolmente queste attività, aumentando la produttività e ottimizzando il tempo a …
Cos'è una dashboard e-commerce e come funziona
Negli ultimi anni, il termine dashboard è diventato sempre più comune nel mondo del lavoro, della tecnologia e del business. …